Guerrilla Show E12: Kundenservice - Oder wie ich meine Kunden vergraule

In der heutigen Folge geht es um das Thema Kundenservice. Anhand zweier Beispiele schauen wir uns an, was man als Dienstleister bzw. Unternehmen hätte besser machen können. Der Schnittpunkt zum Thema Guerrilla Marketing findet sich darin, dass die von uns hier geschilderten Erlebnisse keine Seltenheit sind – und wenn wir nun solche Situationen anders lösen, können wir mit wenig Aufwand wieder aus der Masse herausstechen.

Zum Einen schildert Carlos seine Erlebnisse mit dem Visitenkarten-Onlinedienst www.wirmachendruck.de – An mehreren Stellen hat dieser Dienst leider nicht seine Chancen genutzt, um die Reklamation eines Kunden in ein langfristig profitables Geschäft zu wandeln. Wir besprechen, was man im eigenen Geschäft hätte besser machen können und warum.

Im zweiten Beispiel geht es um einen weiteren Fall, der Thomas passierte. Hier hat das Unternehmen eine gute Idee zur Vermarktung der eigenen Dienste und Produkte gehabt. Leider wurde die Idee vor Ort nicht weiter fortgesetzt und auch am Telefon fand sich nur ein generisches Call-Center ohne Insights.

Achso, noch zwei weitere Hinweise. In der heutigen Folge sprechen wir noch nicht von der vergangenen SEMSEO, auf der Carlos mit Oliver Hauser einen Vortrag über Linkbaiting gehalten hat, da wir die Folge bereits im Vorfeld aufgezeichnet hatten. In der kommenden Folge E13 wird es dann noch die ein oder andere Info hierzu geben.

Und zum zweiten: Happy Birthday Guerrilla Show – ein Jahr Guerrilla Marketing auf Radio4SEO

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